IT Service Management / Architect (w/m/d)

 Unser IT Service Management Team in Hannover sucht Dich! 

Wir sind Uniper

Wir bei Uniper treiben aktiv die Energiewende voran und sorgen zeitgleich für Versorgungssicherheit. Wir arbeiten als international agierendes Unternehmen in sehr diversen Teams bei größtmöglicher Flexibilität für unsere Mitarbeitenden. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt durch Chancengerechtigkeit, Wertschätzung und Respekt. Du hast bei uns die Chance, neue Entwicklungen voranzutreiben, an Lösungen für eine moderne, nachhaltige und zukunftsgerichtete Energieversorgung zu arbeiten und Veränderungsprozesse aktiv mitzugestalten. Interesse? Dann freuen wir uns auf Dich!

Deine Aufgaben

Zentrale ITSM-Prozesse verwalten:

• Sicherstellung der Pflege und Nutzung der zentralen ITSM-Prozesse und Förderung der kontinuierlichen Verbesserung für eine optimale organisatorische Effizienz
• Übernahme der Verantwortung für Anforderungen, Anfragen, Eskalationen und integriertes Reporting im Zusammenhang mit zentralen ITSM-Prozessen

24/7-Rufbereitschaft:

•  Demonstrieren Sie Ihr Engagement für einen 24/7-Support, der kritische IT-Vorfälle schnell behebt, um Ausfallzeiten zu minimieren und Service-Levels aufrechtzuerhalten.

Kommunikation und Einbeziehung von Interessengruppen:

• Effektive Kommunikation von ITSM-Prozessen mit verschiedenen Abteilungen und Geschäftsinteressenten, um ein klares Verständnis von Rollen und Verantwortlichkeiten zu gewährleisten
• Unterstützung bei der Einführung bestehender Standardprozesse in neuen Bereichen, Förderung der Konsistenz und Ausrichtung auf die Unternehmensziele
• Aktive Teilnahme an internen und externen Audits, Sicherstellung der rechtzeitigen Bereitstellung aller erforderlichen Nachweise und Behandlung aller Feststellungen
• Sie bilden eine wichtige Schnittstelle zwischen den technischen IT-Teams und den Stakeholdern des Unternehmens und fördern eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit.
• Sicherstellen, dass die zentralen ITSM-Prozesse globale Rollouts, Anwendungen und Cloud-basierte Dienste berücksichtigen, um eine nahtlose und skalierbare IT-Umgebung zu fördern

Analyse und Berichterstattung:

• Führen Sie gründliche Analysen und Berichte durch, um die erforderlichen Verbesserungen der ITSM-Prozesse zu ermitteln.
• Definition und Umsetzung von strategischen Plänen und Strategien zur Verbesserung der gesamten IT-Servicebereitstellung
• Detailliertes Feedback an IT-Anwendungs- und Serviceverantwortliche, um Transparenz über den Status ihrer Services und Verbesserungsmöglichkeiten zu gewährleisten

Dein Profil

Wesentlich:

Ausbildung und Bescheinigungen:

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Informationssystemen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung
• ITIL / IT4IT-Zertifizierung oder gleichwertiges Zertifikat oder einschlägige Erfahrung

Berufserfahrung:

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Entwicklung und dem Betrieb von dynamischen IT-Service- und Supportprozessen (ITIL & IT4IT) und/oder großen IT-Projekten in einem internationalen Team
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung als Service-Architekt, einschließlich der Entwicklung neuer Architekturpläne und Roadmaps
• Hervorragende Kenntnisse in der Definition von Prozessen und Verfahren in einem Geschäftsfeld
• Nachgewiesene Erfahrung in der Beeinflussung wichtiger Interessengruppen im gesamten Unternehmen und in komplexen Kontexten, um wichtige architektonische Richtungen und Entscheidungen auszuhandeln
• Ein tiefes Verständnis des geschäftlichen Wertpotenzials von außergewöhnlicher IT Service Excellence und betrieblicher Leistung

Wünschenswert:

• Praktische Erfahrung mit der Erstellung von Servicebetriebsverfahren und -abläufen
• Kenntnisse im Management von Drittanbietern, enge Zusammenarbeit mit Beschaffungs- und Lieferantenmanagern
• Erstellung und Umsetzung von Plänen zur Serviceverbesserung
• Erfolgsbilanz bei der Integration von IT-Kontrollen und Compliance in effiziente Betriebsabläufe

Deine Benefits

• Wähle in enger Abstimmung mit Deinem Team und den Anforderungen Deines Jobs frei aus, wie, wo und wann Du arbeiten möchtest
• Moderne und ergonomische Ausstattung Deines Arbeitsplatzes (Homeoffice & Unternehmensbüro)
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf: Sabbaticals, Teilzeitmöglichkeiten, Familienservice

• Auto-und Fahrrad-Leasing-Angebot (Entgeltumwandlung)
• E-Auto-Ladesäulen an fast allen Uniper-Standorten

Gesundheitsangebote:

• Grippeimpfung
• Präventive Gesundheitsleistungen
• Mitarbeiterhilfsprogramm

Betriebliche Altersvorsorge:

• Von Uniper finanzierte Beiträge zu einem modernen Rentensystem
• Möglichkeit der Eigenbeteiligung mit arbeitgeberfinanzierter Ergänzung

Schulungen:

• Lebenslange Weiterbildung
• Coachings

Unsere Mitarbeitenden sind der Grund für unseren Erfolg. Daher findest Du auf lokaler Ebene viele weitere Vorteile, die Dich dabei unterstützen, Dein Potenzial auszuschöpfen. Energie-Evolutionär:in gesucht!

Dein Kontakt

Bei Rückfragen stehen wir Dir jederzeit zur Verfügung. Melde Dich ganz einfach unter:

career@uniper.energy

Achtung! Bitte bewirb Dich über den Button in diesem Portal. Bewerbungsunterlagen, die uns per Post erreichen, werden nicht zurückgeschickt und können wie solche, die wir per E-Mail erhalten, leider nicht berücksichtigt werden!

 Stelleninformationen

Uniper setzt sich als Arbeitgeber für Vielfalt und Chancengerechtigkeit ein. Deshalb fördern wir die Bewerbung von entsprechend qualifizierten und geeigneten Personen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, sexueller Identität oder Familienstand. Wir leben Inklusion und unterstützen flexibles Arbeiten.