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ITIL Prozessarchitekt Incident & Problem Management (w/m/d)

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Datum: 15.05.2022

Standort: Düsseldorf, Germany

Unternehmen: Uniper

 

 

Wir suchen Dich!

 

 

Was wir bieten
Bei Uniper legen wir Wert auf einen nachhaltigen Ausgleich für geleistete Arbeit. Daher bieten wir umfangreiche individuelle Vergütungspakete bestehend aus Grundgehalt, Betriebsrenten und Leistungsboni. Zugleich werden bei uns flexible Arbeitszeitmodelle inklusive Überstundenkompensation und Homeoffice Regelungen angewendet.

 

 

Wie wir arbeiten
Die Menschen bei Uniper sind die Basis unseres Erfolges. Eines unserer Kernziele ist es, für sie ein unterstützendes und unternehmerisches Arbeitsumfeld zu schaffen, das Zusammenarbeit fördert und es unseren Mitarbeitern ermöglicht, Verantwortung zu übernehmen und ihre Fähigkeiten optimal zu nutzen. Gemeinsam möchten wir die Zukunft der Energie prägen.

 

 

Wofür wir jemanden suchen

  • Du verantwortest die Erstellung und das Design der ITSM-Prozesse unter Berücksichtigung der ITIL Best Practice.
  • Du bist Ansprechpartner für die Erfassung, Dokumentation und Analyse von Anforderungen und Verbesserungen an der Prozessarchitektur
  • Du arbeitest mit den IT-Stakeholdern (Business & Operation) zusammen und leitest Prozessworkshops
  • Du analysierst die Anforderungen, entwickelst entsprechender Lösungen und dokumentierst und kommunizierst diese
  • Du bist für die Etablierung der Standards von mehreren ITSM-Prozessen über die Abteilung hinweg verantwortlich
  • Du identifizierst Abhängigkeiten zwischen den Prozessen und stimmst diese ab
  • Du erstellst Schulungsunterlagen für die Stakeholder der ITSM-Prozesse und führst diese Schulung durch
  • Du entwickelst Kontrollen und Verfahren zur Überprüfung, Bewertung, Priorisierung und Nachverfolgung der Complaince der ITSM-Prozesse
  • Du definierst KPIs & Metriken, um die Effektivität und Effizienz der ITSM-Prozesse zu messen, zu überprüfen und zu analysieren

 

 

Wen wir suchen

  • Bachelor-Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management
  • Erfahrung im Multi-Vendor-Environment und den dafür nötigen ITSM-Prozessen
  • Know-how im ITIL Framework und Best Practice und eine entsprechende Zertifizierung
  • Erfahrung und Wissen im Bereich ServiceNow - insbesondere bei der Konzeption / Implementierung neuer Anforderungen

 

 

Kontaktdetails

Für Fragen zur Position kontaktieren Sie bitte:

Ivan Evdokimov

career@uniper.energy
Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen per E-Mail aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht berücksichtigt werden können.

 

 

Stelleninformationen

Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag  
Arbeitszeit: Full time,  
   

 

 

                         

Uniper ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und fördert die Bewerbung von entsprechend qualifizierten und geeigneten Personen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, sexueller Identität oder Familienstand. Wir unterstützen Vielfalt, Gleichberechtigung und flexibles Arbeiten.